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General

 

1. ¿Qué es MasterBase®?

MasterBase® ofrece una avanzada plataforma de automatización de procesos que ayuda a las empresas a transformar sus procesos de negocio intensivos en información, reducir el trabajo manual y los errores, minimizar los costos y afianzar el compromiso del cliente.

Asistimos a las empresas, independientemente de su tamaño, industria o función, para que implementen con facilidad nuestras soluciones de automatización, alcanzando importantes resultados que aumenten su competitividad, crecimiento y rentabilidad.

2. ¿Qué servicios tiene MasterBase®?

MasterBase®, entrega a sus clientes más allá de una plataforma online, entrega lo que se denomina como 3 S;  Solución, Soporte y  Servicio.

Solución: Acceda a nuestra robusta plataforma de forma simple, rápida y recompensada, a través de Academia, Rewards y Plantillas

Servicio: Acceda a un servicio de ayuda para responder dudas o solucionar problemas. Consultas y solictudes, Llamado a Customer Service y Preguntas y Respuestas 

Soporte: Acceda a nuestro servicio de soporte MasterBase® Llamado a Customer Service 

3. ¿Cuál es el objetivo comercial de MasterBase®?

Permitir a las empresas, independientemente de su tamaño, sector o área dentro de ésta, automatizar los procesos de negocios que hoy realizan de forma manual.

4. ¿Por qué debería trabajar con MasterBase®?

Porque posee la experiencia y conocimiento que van desde la construcción, mantención y solución de Data Center; el almacenamiento y búsqueda de registros online; el marketing de permiso, a través de soluciones de email marketing y e-CRM , todas soluciones de fácil acceso, entendimiento y utilización con una infraestructura de servicios. 

5. ¿Qué nivel de experiencia debiera tener para poder utilizar uno de los servicios de MasterBase®?

No se necesita ningún tipo de experiencia o conocimiento específico. Los servicios son intuitivos, fáciles de usar, simples, pero robustos y completos.

6. ¿MasterBase® ofrece una demostración de sus servicios antes de comprar?

No, puede solicitar activar una cuenta online o bien solicitar la atención de un ejecutivo comercial

Customer Service - Soporte

 

1. ¿Cuál es el objetivo de nuestra área de Customer Service?

Nuestra área de soporte, tiene como objetivo el poder ayudarlo y orientarlo en el adecuado uso de nuestros servicios, permitiéndole con ello, obtener el mejor resultado de la ecuación costo-beneficio. 

2. ¿Cuáles son los servicios ofrece Customer Service?

Ofrecemos dos tipos de servicios: Servicios Profesionales: Servicio profesionales de administración de envíos de mensajes a través de un equipo exclusivo de administradores certificados en nuestras soluciones (servicio con costo adicional). Soporte: Servicio de soporte en caso de consultas técnicas, apoyo o reporte de incidencias, escalamiento de casos a áreas técnicas y avisos de resolución de incidencias. 

3. ¿Cuáles son sus horarios de atención?

Lunes a Viernes, entre 8:00 AM a 20:00 PM (GMT-04), Sábados, de 9:00 AM a 14:00 PM (GMT – 04) 

4. ¿Cómo puedo contactarlos?

Tienes 3 formas de contactarnos: enviándonos un correo a customer_service@masterbase.com, a través de nuestro chat que se encuentra en nuestra página Web www.masterbase.com o bien a través de nuestra central telefónica, puede consultar el numero desde su país en: https://www.es.masterbase.com/customerservice.html 

Webinars

 

1. ¿Qué es un Webinar?

Es una conferencia o seminario web (web-based seminar, en ocasiones traducido como webinario), una manera de compartir información, impartir una charla o dictar un curso en tiempo real, con la misma calidad que si uno estuviera en el aula de clases. Incluso en algunos países usan esta tecnología para hacer presentaciones de productos o servicios.

 

2. ¿Cómo puedo interactuar en un Webinar?

Usted puede hacer preguntas e interactuar con el expositor, a través de un chat incluido en el sistema.


Para llevar a cabo un webinar se define el día y hora, luego se invita a la audiencia para que puedan agendarlo y participar en él.

 

3. ¿Si no puedo asistir a un webinar a la hora programada, puedo verlo en otro instante?

Por lo general los webinar se graban, de modo que si usted se registra días después de haberse realizado, se le enviará un mensaje con un enlace para acceder a él.

 

4. ¿A qué hora es el webinar? 

Cada webinar se fija de acuerdo a la zona horaria del país en que tiene lugar y, por lo general, se detalla las equivalencias según los husos horarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.

Si desea ver qué hora es en su ciudad y en otras ciudades del mundo  haga click aquí.

 

5. ¿Puedo obtener una copia de las diapositivas que se utiliza en el webinar?

Sí, hemos puesto todas nuestras presentaciones en línea en SlideShare.net/MasterBase. Esto complementa el envío de un mensaje, en el que se incluye un enlace al video.

 

6. ¿Cómo puedo acceder al webinar?

El link a la página de acceso al webinar será enviado en un mensaje de confirmación un día antes de su realización.

Tendrás que hacer click en el link y listo. Nuestro proveedor de webinars es Zoom

7. ¿Debo poner en silencio mi micrófono al momento de acceder al Webinar?

No, nosotros nos encargamos de eso. El micrófono de los asistentes se silencia automáticamente.

 

8. ¿Necesito un sistema operativo especial en mi computador para poder ver el webinar?

Usuario de PC: Windows® 7, Vista, XP o 2003 Server
Usuario Mac: Mac OS®X 10.5 o superior.