MasterBase®

General

 

1. ¿Qué es MasterBase®?

MasterBase® es una empresa que ofrece servicios bajo el modelo de Cloud Computing, es decir, servicios hospedados en la nube de Internet.

 

2. ¿Qué servicios tiene MasterBase®?

MasterBase® ST, servicio de Email Marketing.  MasterBase® Pro, servicio de envío de emials transaccionales, con documentación adjunta, archiving del envío y del adjunto, e imprenta digital  MasterRelay, servicio de envío de emails transaccionales, generados por los sistemas internos de su empresa, pero con la potencialidad de los envíos de MasterBase® , MasterOSR®; servicio de almacenamiento de archivos on demand.

 

3. ¿Cuál es el objetivo comercial de MasterBase®?

MasterBase® ayuda a las empresas e industrias , a mejorar su productividad, eficiencia, interacción con sus clientes y por ende, su rentabilidad, a través de soluciones basadas y desarrolladas bajo el modelo de Cloud Computing Computing, sin importar su tamaño, ni ubicación geográfica.

 

4. ¿Por qué debería trabajar con MasterBase®?

Porque poseemos la experiencia y conocimiento que van desde la construcción, mantención y solución de Data Center; el almacenamiento y búsqueda de registros online; el marketing de permiso, a través de soluciones de email marketing y e-CRM , todas soluciones de fácil acceso, entendimiento y utilización con una infraestructura de servicios y soluciones que más de 350 clientes utilizan hoy en día tanto en México, Brasil. Chile, Argentina, Colombia y Perú.

 

5. ¿Qué nivel de experiencia debiera tener para poder utilizar uno de sus servicios?

No se necesita ningún tipo de experiencia o conocimiento específico. Nuestros servicios son intuitivos, fáciles de usar, simples, pero robustos y completos.

 

6. ¿MasterBase® ofrece una demostración de sus servicios antes de comprar?

Usted puede solicitar una demostración sin ningún tipo de compromiso, para cualquiera de nuestros servicios.

Cloud Computing

 

1. ¿Qué es Cloud Computing?

Es una tecnología que permite ofrecer servicios en la nube de Internet. Todo lo que puede ofrecer un sistema informático se da como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet" sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan.

2. ¿Por qué se llama Cloud Computing?

El término Cloud es una metáfora que representa Internet, basado en cómo la Internet es representada en una red de computadores, además de ser una abstracción a la compleja infraestructura que oculta.

 

3. ¿Por qué nació Cloud Computing?

Nuevos avances en procesadores, tecnología virtual, distribución del almacenamiento, conexión a banda ancha cada vez con mayor velocidad, autonomía y mayor velocidad en la administración, servidores cada vez más económicos. Todo esto ha ayudado a ser de Cloud Computing un modelo tecnológico irresistible.

 

4. ¿Cuál es el impacto de Cloud Computing en el mundo tecnológico?

Cloud Computing tiene el potencial de cambiar el mundo del software y los procesos informáticos. De cómo las aplicaciones son compradas, sus licencias que corren en la red y no en los computadores personales.

 

5. ¿Dónde se concentrará el mayor cambio?

Este cambio pondrá a los Data Centers y sus administradores en el centro del poder de procesamiento, electricidad, banda ancha y almacenamiento, siendo todo manejado en forma remota. No sólo cambiará el modelo de negocio, sino que la arquitectura de cómo desarrollamos, implementamos, corremos y entregamos aplicaciones.

 

6. ¿Con qué concepto se tiende a confundir Cloud Computing?

Con Utility Computing, Grid Computing, Virtualización, Cluster de Servidores, Servidores dedicados, entro otros. Si bien Cloud Computing usa virtualización, está construido en base a cluster de servidores. Tiene una relación con Grid Computing y Utility computing, es una suma de todo y más.

 

7. ¿Cuántos tipos de Servicios tiene Cloud Computing?

Tres: Infraestructura, Plataforma y Software.

 

8. ¿Cuáles son sus beneficios principales?

Tiene un bajo costo dado que no requiere comprar software ni hardware, sino que pagar por un servicio de ambos de forma mensual. Su costo de capital se convierte en un costo operacional. Puede tener peaks de demanda que no van a requerir de infraestructura adicional. Todos los servicios son redundantes, minimizando problemas de disponibilidad. Son fáciles de usar (ambiente web) y pueden ser empleado en cualquier parte y en cualquier tipo de PC o Mac.

Email Marketing

 

1. ¿Qué es email marketing?

Es una herramienta online de marketing. De fácil uso, bajo costo y muy efectiva, que permite abrir el dialogo con nuestros clientes, de forma personalizada y con comunicación relevante.

 

2. ¿Por qué utilizar una estrategia de email marketing?

Es la forma más eficaz, fácil y económica de atraer la atención de sus clientes. Construir deseos para luego cerrar ventas y aumentar su fidelización.

Al generar un dialogo con sus clientes, su empresa puede empezar a construir una relación en el tiempo que permita aumentar sus ventas, mejorar la rentabilidad, aumentar su lista de clientes (opt-in).

 

3. ¿Cómo trabaja una estrategia de email marketing?

Hoy la tecnología es capaz de brindarnos las mejores soluciones para poder trabajar en una estrategia de email marketing que funcione, partiendo por su Envío. Que sea capaz de llegar eficazmente a los destinatarios.

MasterBase® ST, en ese sentido, es la mejor solución que le permite, no sólo enviar sus emails, sino también hacerles seguimiento, generar reportes y poder hacer mayores acciones de marketing.

 

4. ¿Cuándo conviene utilizar email marketing?

Cuando usted desee. Cuando quiera fortalecer la relación con sus clientes. Cuando quiera venderle más y convertir a los prospectos en clientes, y sus clientes en promotores de su marca.

Es fácil comenzar y rentable mantenerse a un muy bajo costo.

 

5. ¿Quién pueden utilizar email marketing?

Empresas de todos los tamaños y rubros. Todos aquellos que quieren fortalecer la lealtad y retención de sus clientes. Que esperan rentabilizarlos aún más, vendiéndoles más y mejor. No se necesita un rubro específico, sólo el deseo de hacer comunicaciones efectivas y con un horizonte puesto en el largo plazo, cosa de fidelizar en el tiempo, conociendo de mejor forma a sus clientes.

 

6. ¿Puedo realizarlo internamente o bajo la modalidad de Outsourcing?

Hoy día usted tiene dos opciones:. Enviar sus emails internamente o bien solicitar la ayuda de una empresa que le ofrezca una solución de email marketing como MasterBase® ST.

 

7. ¿Por qué debo utilizar Email Marketing en base al Marketing de Permiso?

Para evitar la molestia y posterior rechazo en la recepción de sus comunicaciones, que a su vez afecta su relación y daña el prestigio de su marca. Sipedimos permiso a los clientes para que acepten información relevante de nuestra empresa, sabemos que existe una actitud favorable a abrir nuestros emails y tomar una acción determinada.

 

8. ¿Qué es Spam?

Se define como Spam a cualquier correo que un receptor no ha dado permiso a que se le envíe.

Definición Técnica: Cuando la identidad personal del receptor y el contenido son irrelevantes para él, dado que el mensaje es igualmente aplicable a muchos más receptores potenciales y el receptor no ha concebido deliberadamente, explícitamente, y revocablemente permiso para ser enviado a su casilla de correos.

 

9. ¿Cuándo es un mail considerado Spam?

Cuando un email masivo de contenido comercial no cumple con los tres tipos de reglas.

1) Opción de terminar su subscripción; si no existe un método o mecanismo visible y operable en el email de poder dejar de recibir emails del emisor.

2) Contenido; que el contenido sea de mal uso, es decir, que atente con la moral o buenas costumbres.

3) Comportamiento de envío: Si envía email de forma masiva a receptores que no se hayan suscrito o dado permiso a recibir emails de su parte, que es lo que usualmente ocurre.

Nuestros Servicios

Resellers

 

1. ¿Quiénes son hoy los actuales Resellers de MasterBase®?

Hoy MasterBase® cuenta con tres Resellers o distribuidores exclusivos para MasterBase® ST y MasterBase® Pro: Telematica, Gerente de Negocios y OJ2 Media.

 

2. ¿En qué países están estos Resellers?

Telematica está ubicado en Chile, Gerente de Negocios en Colombia y OJ2 Media en Perú.

 

3. ¿Qué busca MasterBase® en un Reseller?

MasteMasterBase® busca que los Resellers sean sus aliados comerciales y que puedan satisfacer las necesidades y objetivos comerciales reales de sus clientes, con miras en el largo plazo, construyendo y fortaleciendo relaciones.

 

4. ¿Hay posibilidades de poder formar parte de MasterBase® siendo un Reseller?

La red de Resellers de MasterBase® tiene un lugar para su usted. Vea cómo podemos ser aliados comerciales, a través de nuestro programa de Reseller, y empiece a vivir la experiencia de trabajar con nosotros y ofrecer un rango de soluciones para sus clientes, como nunca antes.

 

5. ¿Porqué debiera ser un Reseller de MasterBase®?

MasterBase® está a la vanguardia en la nueva revolución del Cloud Computing, ofreciendo servicios simples e intuitivos, enfocados en hacer más eficiente la información, tanto interna como a los clientes de su empresa. Nuestros Resellers tienen la oportunidad de participar en esta innovación, siendo aliados comerciales con una empresa líder en este tipo de servicios como lo es MasterBase® en el mercado.

 

6. ¿Cuáles son los beneficios de ser un Reseller de MasterBase®?

Nosotros vemos a nuestros Resellers como aliados, es por eso que ofrecemos un modelo de negocio que permita construir un negocio rentable alrededor de cualquiera de las soluciones MasterBase®, proveyendo también a sus clientes con una excelente tecnología y especificaciones.

Además, nosotros desarrollamos nuestra propia tecnología. Eso significa, fácil de costumizar y de adaptar a cualquier necesidad especifica; de forma rápida y segura.

 

7. ¿Qué hay que hacer para poder ser un Reseller de MasterBase®?

Forme parte de nuestra red de Resellers. Sólo contáctese con nosotros enviando un mail con sus datos, experiencia y el porqué de su interés a reseller@masterbase.com.

Soporte

 

1. ¿Cuál es el objetivo de nuestra área de Soporte?

Nuestra área de soporte, tiene como objetivo el poder ayudarlo y orientarlo en el adecuado uso de nuestros servicios, permitiéndole con ello, obtener el mejor resultado de la ecuación costo-beneficio.

 

2. ¿Cuantos tipos de servicio ofrece Soporte?

Ofrecemos dos tipos de servicio, dependiendo de cuando lo necesite:

Soporte Full Service: Servicio de Soporte a través de un equipo exclusivo de administradores certificados.
Soporte 24H Service: Servicio de Soporte básico en caso de urgencias.

 

3. ¿En que consiste el soporte ofrecido por los distintos tipos de Soporte?

Soporte Full Service: Ofrecemos soporte en las áreas de; Consultoría técnica, administración, explotación y mejores prácticas en cada uno de nuestros servicios.
Soporte 24H Service: Ofrecemos soporte en las áreas de: Disponibilidad de servicio,  escalamientos y respuestas técnicas.

 

4. ¿Cuáles son sus horarios de atención?

Soporte Full Service: Lunes a Viernes, entre 8:00 AM a 20:00 PM (GMT-04).

 

5. ¿Cómo puedo contactar el área de Soporte?

Para ambos tipos de soporte, usted tiene 3 formas de contactarnos: Llamándonos por teléfono al (56-2) 592-1700 , enviándonos un mail a soporte@masterbase.com, o bien a través de nuestro Chat On Line que se encuentra en nuestra página Web www.masterbase.com de Lunes a Viernes entre 8:00 AM a 20:00 PM (GMT-04).

 

6. ¿Tiene costo extra el área de Soporte?

No. Si usted es cliente de MasterBase® no existe cobro, independiente del nivel de soporte que desee o utilice.

Webinars

 

1. ¿Qué es un Webinar?

Es una conferencia o seminario web (web-based seminar, en ocasiones traducido como webinario), una manera de compartir información, impartir una charla o dictar un curso en tiempo real, con la misma calidad que si uno estuviera en el aula de clases. Incluso en algunos países usan esta tecnología para hacer presentaciones de productos o servicios.

 

2. ¿Cómo puedo interactuar en un Webinar?

Usted puede hacer preguntas e interactuar con el expositor, a través de un chat incluido en el sistema.


Para llevar a cabo un webinar se define el día y hora, luego se invita a la audiencia para que puedan agendarlo y participar en él.

 

3. ¿Si no puedo asistir a un webinar a la hora programada, puedo verlo en otro instante?

Por lo general los webinar se graban, de modo que si usted se registra días después de haberse realizado, se le enviará un mensaje con un enlace para acceder a él.

 

4. ¿A qué hora es el webinar? 

Cada webinar se fija de acuerdo a la zona horaria del país en que tiene lugar y, por lo general, se detalla las equivalencias según los husos horarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.

Si desea ver qué hora es en su ciudad y en otras ciudades del mundo  haga click aquí.

 

5. ¿Puedo obtener una copia de las diapositivas que se utiliza en el webinar?

Sí, hemos puesto todas nuestras presentaciones en línea en SlideShare.net/MasterBase. Esto complementa el envío de un mensaje, en el que se incluye un enlace al video.

 

6. ¿Cómo puedo acceder al webinar?

El link a la página de acceso al webinar será enviado en un mensaje de confirmación un día antes de su realización.

Usted tendrá que ingresar con el nombre y la dirección de correo con que se ha registrado.

Screen_shot_2012-04-24_at_9.18.24_PM-1

 

7. ¿Debo poner en silencio mi micrófono al momento de acceder al Webinar?

No, nosotros nos encargamos de eso. El micrófono de los asistentes se silencia automáticamente.

 

8. ¿Necesito un sistema operativo especial en mi computador para poder ver el webinar?

Usuario de PC: Windows® 7, Vista, XP o 2003 Server
Usuario Mac: Mac OS®X 10.5 o superior.