MasterBase®

General

 

1. ¿Qué es MasterBase®?

MasterBase® es una empresa que ofrece servicios bajo el modelo de Cloud Computing, es decir, servicios hospedados en la nube de Internet.

 

2. ¿Qué servicios tiene MasterBase®?

MasterBase® ST, servicio de Email Marketing.  MasterBase® Pro, servicio de envío de emials transaccionales, con documentación adjunta, archiving del envío y del adjunto, e imprenta digital  MasterRelay, servicio de envío de emails transaccionales, generados por los sistemas internos de su empresa, pero con la potencialidad de los envíos de MasterBase® , MasterOSR®; servicio de almacenamiento de archivos on demand.

 

3. ¿Cuál es el objetivo comercial de MasterBase®?

MasterBase® ayuda a las empresas e industrias , a mejorar su productividad, eficiencia, interacción con sus clientes y por ende, su rentabilidad, a través de soluciones basadas y desarrolladas bajo el modelo de Cloud Computing Computing, sin importar su tamaño, ni ubicación geográfica.

 

4. ¿Por qué debería trabajar con MasterBase®?

Porque poseemos la experiencia y conocimiento que van desde la construcción, mantención y solución de Data Center; el almacenamiento y búsqueda de registros online; el marketing de permiso, a través de soluciones de email marketing y e-CRM , todas soluciones de fácil acceso, entendimiento y utilización con una infraestructura de servicios y soluciones que más de 350 clientes utilizan hoy en día tanto en México, Brasil. Chile, Argentina, Colombia y Perú.

 

5. ¿Qué nivel de experiencia debiera tener para poder utilizar uno de sus servicios?

No se necesita ningún tipo de experiencia o conocimiento específico. Nuestros servicios son intuitivos, fáciles de usar, simples, pero robustos y completos.

 

6. ¿MasterBase® ofrece una demostración de sus servicios antes de comprar?

Usted puede solicitar una demostración sin ningún tipo de compromiso, para cualquiera de nuestros servicios.

Inteligencia Artificial

 

1. ¿Qué es Cloud Computing?

Es un área de la informática que hace que las máquinas hagan cosas que requerirían inteligencia si son hechas por un humano.

Esto incluye tareas como aprender, ver, hablar, socializar, razonar o la resolución de problemas.

2. ¿Por qué Inteligencia Artificial (IA)?

Hoy la inteligencia artificial trae las relaciones personales de la tienda del barrio al mundo moderno del marketing online y offline.

Utilizando analítica predictiva, es posible pasar de la era del marketing de masas, centrada en el producto, a la era del marketing altamente personalizado, centrada en el cliente.

Hoy por hoy, incluso las pequeñas y medianas empresas interactúan con los clientes a gran escala, a través de una amplia variedad de canales, incluidos sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles y visitas a tiendas.

3. ¿Qué es Machine Learning (ML)?

Es un área avanzada de IA que permite a los programas absorber grandes cantidades de datos y crear algoritmos predictivos que mejoran con el tiempo. Con el Machine Learning, los marketeros pueden ofrecer más contenido personalizado y sugerencias de productos que nunca.

El juego de adivinar en marketing terminará. Los marketeros tendrán los datos para garantizar contenido impactante, envíos de emails a tiempo, personalizar anuncios de medios sociales y mucho más.

 

4. ¿Qué se necesita para utilizar la Inteligencia Artificial?

 Aprender continuamente más y más acerca de los clientes: captura de datos, creación de perfiles y unificación de la información sobre una base diaria.

Analizar la información de los clientes y evaluar las preferencias y la rentabilidad de los clientes a nivel micro (individual / segmento) y macro, tanto en el pasado como en el futuro.

Aprovechar la información de los clientes para personalizar las experiencias de forma rentable en todos los puntos de contacto con el cliente y para optimizar el retorno de la inversión de tiempo y dinero en marketing y ventas.

5. ¿Por qué la inteligencia artificial ayuda al marketing?

El uso de la tecnología en marketing ha transformado la profesión en los últimos años. Además de mayores niveles de medición y datos, las estrategias y los métodos utilizados han cambiado radicalmente la mentalidad de los marketeros. 

Ha habido una verdadera carrera armamentista en marketing con la adopción de técnicas automatizadas, como las plataformas de marketing automation y machine learning, la orientación basada en cookies y las tecnologías offline / online, como los beacons. 

Pero éste es sólo el inicio de la revolución de la tecnología del marketing, y las grandes fuerzas se hacen oír cada día más alto. La inteligencia artificial (IA), combinada con tecnologías como la Internet de las cosas, la realidad mixta, los grandes datos y la nube, está destinada a transformar por completo nuestro mundo.

La razón por la que estas tecnologías tendrán tal impacto es que los clientes desean un mayor grado de personalización, rapidez y conveniencia.

6.¿Qué es lo que puede (y no) hacer el Machine Learning?

 Puede ser programado para que busque atributos, para que cuente los clics que obtiene un sitio web; en definitiva, para aprender permanentemente de los datos.

Puede reconocer las frases de asunto de un mensaje, etiquetar imágenes para una búsqueda visual, analizar frases, tomar decisiones inmediatas, analizar motores de recomendación y participar en licitaciones.

Tanto el Machine Learning como la IA se pueden aplicar mejor cuando hay un bajo rendimiento en un proceso de negocios. Hay muchas funciones en las que el Machine Learning puede aplicarse de manera eficaz, como el marketing, el descubrimiento de fármacos o el monitoreo de pacientes por ejemplo.

No se debe aplicar Machine Learning a las tareas en las que los seres humanos son muy eficaces, como el control del tráfico aéreo en un aeropuerto. Si una tarea ya está optimizada, incorporar el Machine Learning no servirá para maximizar ningún retorno de la inversión.

Si debemos definir qué es exactamente el Machine Learning, se puede decir que se trata de un tipo de programación que busca patrones en los datos e intenta aprender de patrones anteriores. Al aprender, se vuelve más inteligente en el proceso.

7. 5 mitos de la inteligencia artificial al descubierto

 En el último tiempo, mucho se ha dicho sobre la inteligencia artificial (IA). Está de moda y parece estar en boca de todos. Pero el ruido generado, en algunos casos francamente excesivo, ha causado cierta confusión dentro de la industria del marketing. 

A continuación listamos 5 de ellos y los derribamos dando a conocer lo que sí es cierto en cada caso

Mito 1: La IA es nueva

La IA tiene décadas de existencia. John McCarthy, acreditado como quien acuñó el término, escribió sus planteamientos sobre el tema a mediados de 1950. El concepto tampoco es nuevo para los marketeros. Empresas como Rocket Fuel y MediaMath han utilizado la IA hace ya un tiempo para optimizar la compra de anuncios de display.

Mito 2: Se trata de matemáticas complejas y algoritmos

Aunque fácilmente quien no tenga un doctorado en matemáticas podría sentirse intimidado por la IA, su tecnología está más enfocada a los datos.

Los marketeros deben proporcionar a sus sistemas de inteligencia artificial "datos exactos, actualizados y completos", para que la tecnología detecte las conexiones. También es necesario establecer un mecanismo de retroalimentación, para impulsar resultados optimizados.

Mito 3: Los sistemas IA funcionan instantáneamente

Si se compara los sistemas de IA con los bebés humanos, encontramos un denominador común: ni uno ni otro saben mucho al principio y necesitan de un entrenamiento adecuado para florecer. Es más, al igual que los bebés necesitan tiempo para aprender a caminar y hablar, los sistemas de IA necesitan tiempo para ingerir los datos de las compañías y las métricas clave de rendimiento, así como para entender los problemas del negocio.

Mito 4: La IA dejará a los marketeros sin empleo

No se ve hoy que la IA sea un sistema que ponga en jaque la estabilidad laboral de los marketeros. Por el contrario, las compañías todavía necesitarán a los marketeros que ingresen los datos necesarios y supervisen la tecnología para asegurarse de que esté cumpliendo los KPIs y evitar consecuencias no deseadas.

Mito 5: La IA ayudará a los marketeros a descubrir información detallada sobre los clientes

Los sistemas de inteligencia artificial no son soluciones para la comprensión del cliente. Eso es porque están impulsados por los datos que las empresas tienen de los clientes.

8. ¿Cuál es la relación entre IA y MasterBase®?

 En MasterBase® entendemos la importancia de la Inteligencia Artificial (IA) ya que ha sido la base de nuestro desarrollo tecnológico durante los últimos años. Esto se traduce en entregar nuevas herramientas que permitan a las empresas entender a cada contacto como un cliente individual, ejecutar campañas altamente personalizadas y relevantes, a gran escala, apuntando a mejorar las conversiones en las comunicaciones y a generar experiencias únicas para sus clientes.

Nuestra metodología, en base a estas 3 acciones, le permitirá una interacción directa, inmediata y personalizada con sus clientes, a través de comunicaciones relevantes

 1) OBTENER 2) GESTIONAR 3) ACTUAR

ACTUAR - Tipos de mensajes

 

1.¿Qué son los mensajes Masivos?

Los mensajes masivos son comunicaciones de un alto alcance en donde se pueden realizar mensajes personalizados a audiencias segmentadas para mejorar la relevancia. Alcance una gran difusión de sus comunicaciones, llegando a toda su base de contactos de forma simple, rápida y efectiva.

Con MasterBase® usted obtiene una herramienta robusta, que le ayudará a crear, gestionar, implementar y monitorear sus campañas de forma efectiva.

 

2. ¿Qué son los mensajes adjuntos?

Los mensajes adjuntos permiten la comunicación segura, efectiva y a bajo costo de documentos sensibles y críticos como estados de cuenta, facturas, boletas, órdenes de compra, pólizas de seguro, comprobantes, tickets, etc. El envío digital a través de mensajería electrónica tiene muchas ventajas respecto al medio físico, logrando ser más efectivos y preferido por las audiencias actuales.

Con MasterBase® usted podrá manejar, rápida y automáticamente, el proceso de generación, despacho y respaldo de todos sus documentos. 

3. ¿Qué son los mensajes transaccionales?

Los mensajes transaccionales se refieren a todas aquellas comunicaciones que sean gatilladas por la interacción de un contacto con una empresa, ya sea en un ambiente online (ej. solicitud de una contraseña, confirmación de compra) o bien offline (ej. evaluación de atención en una sucursal física). Una de las claves de este tipo de mensajería es que debe ser inmediata y uno a uno, por lo tanto, requiere procesos e integraciones que hacer que los mensajes se gatillen de forma individual y a partir de una transacción del contacto con la empresa.

Con MasterBase® usted obtiene la tecnología de punta y la confiabilidad que necesita para integrar sus procesos de comunicación y medir su desempeño.

 

4. ¿Qué son los mensajes conductuales?

Los mensajes conductuales permiten entregar contenido y comunicaciones adecuadas a los intereses y comportamientos de cada contacto (a partir de sus interacciones offline y online), logrando construir mensajes individuales en un alto volumen, lo cual permite aumentar la relevancia y mejorar el relacionamiento de los contactos con su marca.

Capturamos, analizamos y utilizamos datos para poder responder a las necesidades del cliente de forma automática, en tiempo real y a gran escala a través de la inteligencia artificial.

 

7. ¿Por qué debo utilizar mensajes en base al Marketing de Permiso?

Para evitar la molestia y posterior rechazo en la recepción de sus comunicaciones, que a su vez afecta su relación y daña el prestigio de su marca. Sipedimos permiso a los clientes para que acepten información relevante de nuestra empresa, sabemos que existe una actitud favorable a abrir nuestros emails y tomar una acción determinada.

 

8. ¿Qué es Spam?

Se define como Spam a cualquier correo que un receptor no ha dado permiso a que se le envíe.

Definición Técnica: Cuando la identidad personal del receptor y el contenido son irrelevantes para él, dado que el mensaje es igualmente aplicable a muchos más receptores potenciales y el receptor no ha concebido deliberadamente, explícitamente, y revocablemente permiso para ser enviado a su casilla de correos.

 

9. ¿Cuándo es un mail considerado Spam?

Cuando un email masivo de contenido comercial no cumple con los tres tipos de reglas.

1) Opción de terminar su subscripción; si no existe un método o mecanismo visible y operable en el email de poder dejar de recibir emails del emisor.

2) Contenido; que el contenido sea de mal uso, es decir, que atente con la moral o buenas costumbres.

3) Comportamiento de envío: Si envía email de forma masiva a receptores que no se hayan suscrito o dado permiso a recibir emails de su parte, que es lo que usualmente ocurre.

Nuestros Servicios

Resellers

 

1. ¿Quiénes son hoy los actuales Resellers de MasterBase®?

Hoy MasterBase® cuenta con tres Resellers o distribuidores exclusivos para MasterBase® ST y MasterBase® Pro: Telematica, Gerente de Negocios y OJ2 Media.

 

2. ¿En qué países están estos Resellers?

Telematica está ubicado en Chile, Gerente de Negocios en Colombia y OJ2 Media en Perú.

 

3. ¿Qué busca MasterBase® en un Reseller?

MasteMasterBase® busca que los Resellers sean sus aliados comerciales y que puedan satisfacer las necesidades y objetivos comerciales reales de sus clientes, con miras en el largo plazo, construyendo y fortaleciendo relaciones.

 

4. ¿Hay posibilidades de poder formar parte de MasterBase® siendo un Reseller?

La red de Resellers de MasterBase® tiene un lugar para su usted. Vea cómo podemos ser aliados comerciales, a través de nuestro programa de Reseller, y empiece a vivir la experiencia de trabajar con nosotros y ofrecer un rango de soluciones para sus clientes, como nunca antes.

 

5. ¿Porqué debiera ser un Reseller de MasterBase®?

MasterBase® está a la vanguardia en la nueva revolución del Cloud Computing, ofreciendo servicios simples e intuitivos, enfocados en hacer más eficiente la información, tanto interna como a los clientes de su empresa. Nuestros Resellers tienen la oportunidad de participar en esta innovación, siendo aliados comerciales con una empresa líder en este tipo de servicios como lo es MasterBase® en el mercado.

 

6. ¿Cuáles son los beneficios de ser un Reseller de MasterBase®?

Nosotros vemos a nuestros Resellers como aliados, es por eso que ofrecemos un modelo de negocio que permita construir un negocio rentable alrededor de cualquiera de las soluciones MasterBase®, proveyendo también a sus clientes con una excelente tecnología y especificaciones.

Además, nosotros desarrollamos nuestra propia tecnología. Eso significa, fácil de costumizar y de adaptar a cualquier necesidad especifica; de forma rápida y segura.

 

7. ¿Qué hay que hacer para poder ser un Reseller de MasterBase®?

Forme parte de nuestra red de Resellers. Sólo contáctese con nosotros enviando un mail con sus datos, experiencia y el porqué de su interés a reseller@masterbase.com.

Soporte

 

1. ¿Cuál es el objetivo de nuestra área de Soporte?

Nuestra área de soporte, tiene como objetivo el poder ayudarlo y orientarlo en el adecuado uso de nuestros servicios, permitiéndole con ello, obtener el mejor resultado de la ecuación costo-beneficio.

 

2. ¿Cuantos tipos de servicio ofrece Soporte?

Ofrecemos dos tipos de servicio, dependiendo de cuando lo necesite:

Soporte Full Service: Servicio de Soporte a través de un equipo exclusivo de administradores certificados.
Soporte 24H Service: Servicio de Soporte básico en caso de urgencias.

 

3. ¿En que consiste el soporte ofrecido por los distintos tipos de Soporte?

Soporte Full Service: Ofrecemos soporte en las áreas de; Consultoría técnica, administración, explotación y mejores prácticas en cada uno de nuestros servicios.
Soporte 24H Service: Ofrecemos soporte en las áreas de: Disponibilidad de servicio,  escalamientos y respuestas técnicas.

 

4. ¿Cuáles son sus horarios de atención?

Soporte Full Service: Lunes a Viernes, entre 8:00 AM a 20:00 PM (GMT-04).

 

5. ¿Cómo puedo contactar el área de Soporte?

Para ambos tipos de soporte, usted tiene 3 formas de contactarnos: Llamándonos por teléfono al (56-2) 592-1700 , enviándonos un mail a soporte@masterbase.com, o bien a través de nuestro Chat On Line que se encuentra en nuestra página Web www.masterbase.com de Lunes a Viernes entre 8:00 AM a 20:00 PM (GMT-04).

 

6. ¿Tiene costo extra el área de Soporte?

No. Si usted es cliente de MasterBase® no existe cobro, independiente del nivel de soporte que desee o utilice.

Webinars

 

1. ¿Qué es un Webinar?

Es una conferencia o seminario web (web-based seminar, en ocasiones traducido como webinario), una manera de compartir información, impartir una charla o dictar un curso en tiempo real, con la misma calidad que si uno estuviera en el aula de clases. Incluso en algunos países usan esta tecnología para hacer presentaciones de productos o servicios.

 

2. ¿Cómo puedo interactuar en un Webinar?

Usted puede hacer preguntas e interactuar con el expositor, a través de un chat incluido en el sistema.


Para llevar a cabo un webinar se define el día y hora, luego se invita a la audiencia para que puedan agendarlo y participar en él.

 

3. ¿Si no puedo asistir a un webinar a la hora programada, puedo verlo en otro instante?

Por lo general los webinar se graban, de modo que si usted se registra días después de haberse realizado, se le enviará un mensaje con un enlace para acceder a él.

 

4. ¿A qué hora es el webinar? 

Cada webinar se fija de acuerdo a la zona horaria del país en que tiene lugar y, por lo general, se detalla las equivalencias según los husos horarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.

Si desea ver qué hora es en su ciudad y en otras ciudades del mundo  haga click aquí.

 

5. ¿Puedo obtener una copia de las diapositivas que se utiliza en el webinar?

Sí, hemos puesto todas nuestras presentaciones en línea en SlideShare.net/MasterBase. Esto complementa el envío de un mensaje, en el que se incluye un enlace al video.

 

6. ¿Cómo puedo acceder al webinar?

El link a la página de acceso al webinar será enviado en un mensaje de confirmación un día antes de su realización.

Usted tendrá que ingresar con el nombre y la dirección de correo con que se ha registrado.

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7. ¿Debo poner en silencio mi micrófono al momento de acceder al Webinar?

No, nosotros nos encargamos de eso. El micrófono de los asistentes se silencia automáticamente.

 

8. ¿Necesito un sistema operativo especial en mi computador para poder ver el webinar?

Usuario de PC: Windows® 7, Vista, XP o 2003 Server
Usuario Mac: Mac OS®X 10.5 o superior.