MasterBase®

General

 

1. ¿Qué es MasterBase®?

MasterBase® ayuda a los clientes a lograr una verdadera personalización 1:1 a través de comunicaciones relevantes.

Su metodología, en base a estas 3 acciones; Obtener, Gestionar y Actuar, permite una interacción directa, inmediata y personalizada con los clientes, a través de comunicaciones relevantes. 

2. ¿Qué servicios tiene MasterBase®?

MasterBase®, entrega a sus clientes más allá de una plataforma online, entrega lo que se denomina como 3 S;  Solución, Soporte y  Servicio.

Solución: Acceda a nuestra robusta plataforma de forma simple, rápida y recompensada, a través de Academia, Rewards y Plantillas

Servicio: Acceda a un servicio de ayuda para responder dudas o solucionar problemas. Consultas y solictudes, Llamado a Customer Service y Preguntas y Respuestas 

3. ¿Cuál es el objetivo comercial de MasterBase®?

Lograr una verdadera personalización 1:1 a través de comunicaciones relevantes 

4. ¿Por qué debería trabajar con MasterBase®?

Porque posee la experiencia y conocimiento que van desde la construcción, mantención y solución de Data Center; el almacenamiento y búsqueda de registros online; el marketing de permiso, a través de soluciones de email marketing y e-CRM , todas soluciones de fácil acceso, entendimiento y utilización con una infraestructura de servicios. 

5. ¿Qué nivel de experiencia debiera tener para poder utilizar uno de los servicios de MasterBase®?

No se necesita ningún tipo de experiencia o conocimiento específico. Los servicios son intuitivos, fáciles de usar, simples, pero robustos y completos.

6. ¿MasterBase® ofrece una demostración de sus servicios antes de comprar?

No, puede solicitar activar una cuenta online o bien solicitar la atención de un ejecutivo comercial

Inteligencia Artificial

 

1. ¿Qué es Cloud Computing?

Es un área de la informática que hace que las máquinas hagan cosas que requerirían inteligencia si son hechas por un humano.

Esto incluye tareas como aprender, ver, hablar, socializar, razonar o la resolución de problemas.

2. ¿Por qué Inteligencia Artificial (IA)?

Hoy la inteligencia artificial trae las relaciones personales de la tienda del barrio al mundo moderno del marketing online y offline.

Utilizando analítica predictiva, es posible pasar de la era del marketing de masas, centrada en el producto, a la era del marketing altamente personalizado, centrada en el cliente.

Hoy por hoy, incluso las pequeñas y medianas empresas interactúan con los clientes a gran escala, a través de una amplia variedad de canales, incluidos sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles y visitas a tiendas.

3. ¿Qué es Machine Learning (ML)?

Es un área avanzada de IA que permite a los programas absorber grandes cantidades de datos y crear algoritmos predictivos que mejoran con el tiempo. Con el Machine Learning, los marketeros pueden ofrecer más contenido personalizado y sugerencias de productos que nunca.

El juego de adivinar en marketing terminará. Los marketeros tendrán los datos para garantizar contenido impactante, envíos de emails a tiempo, personalizar anuncios de medios sociales y mucho más.

 

4. ¿Qué se necesita para utilizar la Inteligencia Artificial?

 Aprender continuamente más y más acerca de los clientes: captura de datos, creación de perfiles y unificación de la información sobre una base diaria.

Analizar la información de los clientes y evaluar las preferencias y la rentabilidad de los clientes a nivel micro (individual / segmento) y macro, tanto en el pasado como en el futuro.

Aprovechar la información de los clientes para personalizar las experiencias de forma rentable en todos los puntos de contacto con el cliente y para optimizar el retorno de la inversión de tiempo y dinero en marketing y ventas.

5. ¿Por qué la inteligencia artificial ayuda al marketing?

El uso de la tecnología en marketing ha transformado la profesión en los últimos años. Además de mayores niveles de medición y datos, las estrategias y los métodos utilizados han cambiado radicalmente la mentalidad de los marketeros. 

Ha habido una verdadera carrera armamentista en marketing con la adopción de técnicas automatizadas, como las plataformas de marketing automation y machine learning, la orientación basada en cookies y las tecnologías offline / online, como los beacons. 

Pero éste es sólo el inicio de la revolución de la tecnología del marketing, y las grandes fuerzas se hacen oír cada día más alto. La inteligencia artificial (IA), combinada con tecnologías como la Internet de las cosas, la realidad mixta, los grandes datos y la nube, está destinada a transformar por completo nuestro mundo.

La razón por la que estas tecnologías tendrán tal impacto es que los clientes desean un mayor grado de personalización, rapidez y conveniencia.

6.¿Qué es lo que puede (y no) hacer el Machine Learning?

 Puede ser programado para que busque atributos, para que cuente los clics que obtiene un sitio web; en definitiva, para aprender permanentemente de los datos.

Puede reconocer las frases de asunto de un mensaje, etiquetar imágenes para una búsqueda visual, analizar frases, tomar decisiones inmediatas, analizar motores de recomendación y participar en licitaciones.

Tanto el Machine Learning como la IA se pueden aplicar mejor cuando hay un bajo rendimiento en un proceso de negocios. Hay muchas funciones en las que el Machine Learning puede aplicarse de manera eficaz, como el marketing, el descubrimiento de fármacos o el monitoreo de pacientes por ejemplo.

No se debe aplicar Machine Learning a las tareas en las que los seres humanos son muy eficaces, como el control del tráfico aéreo en un aeropuerto. Si una tarea ya está optimizada, incorporar el Machine Learning no servirá para maximizar ningún retorno de la inversión.

Si debemos definir qué es exactamente el Machine Learning, se puede decir que se trata de un tipo de programación que busca patrones en los datos e intenta aprender de patrones anteriores. Al aprender, se vuelve más inteligente en el proceso.

7. 5 mitos de la inteligencia artificial al descubierto

 En el último tiempo, mucho se ha dicho sobre la inteligencia artificial (IA). Está de moda y parece estar en boca de todos. Pero el ruido generado, en algunos casos francamente excesivo, ha causado cierta confusión dentro de la industria del marketing. 

A continuación listamos 5 de ellos y los derribamos dando a conocer lo que sí es cierto en cada caso

Mito 1: La IA es nueva

La IA tiene décadas de existencia. John McCarthy, acreditado como quien acuñó el término, escribió sus planteamientos sobre el tema a mediados de 1950. El concepto tampoco es nuevo para los marketeros. Empresas como Rocket Fuel y MediaMath han utilizado la IA hace ya un tiempo para optimizar la compra de anuncios de display.

Mito 2: Se trata de matemáticas complejas y algoritmos

Aunque fácilmente quien no tenga un doctorado en matemáticas podría sentirse intimidado por la IA, su tecnología está más enfocada a los datos.

Los marketeros deben proporcionar a sus sistemas de inteligencia artificial "datos exactos, actualizados y completos", para que la tecnología detecte las conexiones. También es necesario establecer un mecanismo de retroalimentación, para impulsar resultados optimizados.

Mito 3: Los sistemas IA funcionan instantáneamente

Si se compara los sistemas de IA con los bebés humanos, encontramos un denominador común: ni uno ni otro saben mucho al principio y necesitan de un entrenamiento adecuado para florecer. Es más, al igual que los bebés necesitan tiempo para aprender a caminar y hablar, los sistemas de IA necesitan tiempo para ingerir los datos de las compañías y las métricas clave de rendimiento, así como para entender los problemas del negocio.

Mito 4: La IA dejará a los marketeros sin empleo

No se ve hoy que la IA sea un sistema que ponga en jaque la estabilidad laboral de los marketeros. Por el contrario, las compañías todavía necesitarán a los marketeros que ingresen los datos necesarios y supervisen la tecnología para asegurarse de que esté cumpliendo los KPIs y evitar consecuencias no deseadas.

Mito 5: La IA ayudará a los marketeros a descubrir información detallada sobre los clientes

Los sistemas de inteligencia artificial no son soluciones para la comprensión del cliente. Eso es porque están impulsados por los datos que las empresas tienen de los clientes.

8. ¿Cuál es la relación entre IA y MasterBase®?

 En MasterBase® entendemos la importancia de la Inteligencia Artificial (IA) ya que ha sido la base de nuestro desarrollo tecnológico durante los últimos años. Esto se traduce en entregar nuevas herramientas que permitan a las empresas entender a cada contacto como un cliente individual, ejecutar campañas altamente personalizadas y relevantes, a gran escala, apuntando a mejorar las conversiones en las comunicaciones y a generar experiencias únicas para sus clientes.

Nuestra metodología, en base a estas 3 acciones, le permitirá una interacción directa, inmediata y personalizada con sus clientes, a través de comunicaciones relevantes

 1) OBTENER 2) GESTIONAR 3) ACTUAR

OBTENER

 

1. ¿Qué contempla la acción de Obtener?

Concentra fácilmente toda la información de sus clientes con la que cuenta hoy, sea que ésta provenga de su CRM, de una base de datos, que haya sido recogida en forma presencial o se derive del comportamiento de compra del cliente o de su navegación en la web..

 

2. ¿Qué hace MasterBase en la acción de Obtener?

No importa el formato en que estén, con MasterBase® centralice todo tipo de datos en forma automática y mantenga abiertos estos flujos de información para que la data se actualice permanentemente..

 

3. ¿Qué funcionalidades de MasterBase® se contemplan en la acción de Obtener?

Las funcionalidades que se consideran dentro de la acción de obtener son Contactos y Datos Fuente. Los contactos son campos, carga masiva, marcas y descargar código webehavior.

GESTIONAR

 

1. ¿Qué contempla la acción de Gestionar?

Una vez reunida la data, podrá relacionarla entre sí y construir perfiles individuales a partir de la información personal de sus clientes y de su conducta. Una verdadera radiografía de quién es cómo se comporta el individuo que hay tras cada nombre y dirección de correo..

 

2. ¿Qué hace MasterBase en la acción de Gestionar?

La gestión de información en MasterBase® trasciende a la simple segmentación de contactos y permite hablar a cada cliente en forma individual y personalizada. Además, otorga siempre una visión amplia, es decir, de la data ya asociada a un contacto y de la que a futuro pueda asociarse a él..

 

3. ¿Qué funcionalidades de MasterBase® se contemplan en la acción de Gestionar?

Las funcionalidades que se consideran dentro de la acción de obtener son Contactos, Etiquetas de contacto y Etiquetas de búsqueda.

  1. En Contactos está Ver, Buscar, Descargar, Eliminar, Filtro Dinámico, Filtro Estático y Modificación Masiva.
  2. En Etiquetas de contacto, Ver, Descargar y Carga Masiva.
  3. En Etiquetas de búsqueda, Ver y Ver automata virtuales.

 

ACTUAR

 

1. ¿Qué contempla la acción de Actuar?

Con la data analizada y los perfiles de clientes definidos, sólo asegúrese de tener siempre un buen producto o servicio que ofrecer y contenidos de calidad para comunicar. Los sistemas de MasterBase® cruzarán data, perfiles y contenidos, para elaborar y enviar comunicaciones altamente personalizadas. Más aun, aprenderán de los resultados para mejorar el rendimiento futuro.

 

2. ¿Qué hace MasterBase en la acción de Actuar?

Sin necesidad de que establezca reglas o complejos árboles de decisiones, sus comunicaciones de calidad, elaboradas de acuerdo a resultados, llegarán a través de MasterBase® en forma oportuna a todos quienes deben llegar y sólo a quienes deben llegar. Esta es la verdadera relevancia, que se traduce en mayor número de conversiones e incremento de las ventas.

 

3. ¿Qué funcionalidades de MasterBase® se contemplan en la acción de Actuar?

Las funcionalidades que se consideran dentro de la acción de obtener son Envíos masivos de contactos, Envíos, Contenidos y Automata.

  1. Envíos masivos de contactos: Crear mensaje, ver
  2. Envíos: 
  3. Contenidos: 
  4. Automata: 

 

Resellers

 

1. ¿Quiénes son hoy los actuales Resellers de MasterBase®?

Hoy MasterBase® cuenta con cuatro Resellers o distribuidores exclusivos para los servicios MasterBase®, Gerente de Negocios, Hook, Teck-Land y MA Consulting. 

2. ¿En qué países están estos Resellers?

Gerente de Negocios (Colombia), Hook (México), Teck-Land (Ecuador) y MA Consulting (Bolivia) 

3. ¿Qué busca MasterBase® en un Reseller?

MasterBase® busca que los Resellers sean sus aliados comerciales y que puedan satisfacer las necesidades y objetivos comerciales reales de sus clientes, con miras en el largo plazo, construyendo y fortaleciendo relaciones.  Además de entregar todo el know how y las mejores prácticas del envío de correos electrónicos. 

4. ¿Hay posibilidades de poder formar parte de MasterBase® siendo un Reseller?

La red de Resellers de MasterBase® tiene un lugar para su usted. Vea cómo podemos ser aliados comerciales, a través de nuestro programa de Reseller, y empiece a vivir la experiencia de trabajar con nosotros y ofrecer un rango de soluciones para sus clientes, como nunca antes. 

5. ¿Porqué debiera ser un Reseller de MasterBase®?

MasterBase® está a la vanguardia de los servicios de envíos de correos electrónicos, con una amplia gama de soluciones de acuerdo a las necesidades de cada mercado. Nuestros Resellers tienen la oportunidad de participar en esta innovación, siendo aliados comerciales con una empresa líder en este tipo de servicios como lo es MasterBase®. 

6. ¿Cuáles son los beneficios de ser un Reseller de MasterBase®?

Nosotros vemos a nuestros Resellers como aliados estratégicos, es por eso que ofrecemos un modelo de negocio que permita construir un negocio rentable alrededor de cualquiera de las soluciones MasterBase®, proveyendo también a sus clientes con tecnología de punta, de acuerdo a sus necesidades. 

7. ¿Qué hay que hacer para poder ser un Reseller de MasterBase®?

Forme parte de nuestra red de Resellers. Sólo contáctese con nosotros enviando un mail con sus datos, experiencia y el porqué de su interés a reseller@masterbase.com.

Customer Service - Soporte

 

1. ¿Cuál es el objetivo de nuestra área de Customer Service?

Nuestra área de soporte, tiene como objetivo el poder ayudarlo y orientarlo en el adecuado uso de nuestros servicios, permitiéndole con ello, obtener el mejor resultado de la ecuación costo-beneficio. 

2. ¿Cuáles son los servicios ofrece Customer Service?

Ofrecemos dos tipos de servicios: Servicios Profesionales: Servicio profesionales de administración de envíos de mensajes a través de un equipo exclusivo de administradores certificados en nuestras soluciones (servicio con costo adicional). Soporte: Servicio de soporte en caso de consultas técnicas, apoyo o reporte de incidencias, escalamiento de casos a áreas técnicas y avisos de resolución de incidencias. 

3. ¿Cuáles son sus horarios de atención?

Lunes a Viernes, entre 8:00 AM a 20:00 PM (GMT-04), Sábados, de 9:00 AM a 14:00 PM (GMT – 04) 

4. ¿Cómo puedo contactarlos?

Tiene 3 formas de contactarnos: enviándonos un correo a customer_service@masterbase.com, a través de nuestro chat que se encuentra en nuestra página Web www.masterbase.com o bien a través de nuestra central telefónica, puede consultar el numero desde su país en: https://www.es.masterbase.com/customerservice.html 

Webinars

 

1. ¿Qué es un Webinar?

Es una conferencia o seminario web (web-based seminar, en ocasiones traducido como webinario), una manera de compartir información, impartir una charla o dictar un curso en tiempo real, con la misma calidad que si uno estuviera en el aula de clases. Incluso en algunos países usan esta tecnología para hacer presentaciones de productos o servicios.

 

2. ¿Cómo puedo interactuar en un Webinar?

Usted puede hacer preguntas e interactuar con el expositor, a través de un chat incluido en el sistema.


Para llevar a cabo un webinar se define el día y hora, luego se invita a la audiencia para que puedan agendarlo y participar en él.

 

3. ¿Si no puedo asistir a un webinar a la hora programada, puedo verlo en otro instante?

Por lo general los webinar se graban, de modo que si usted se registra días después de haberse realizado, se le enviará un mensaje con un enlace para acceder a él.

 

4. ¿A qué hora es el webinar? 

Cada webinar se fija de acuerdo a la zona horaria del país en que tiene lugar y, por lo general, se detalla las equivalencias según los husos horarios de Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.

Si desea ver qué hora es en su ciudad y en otras ciudades del mundo  haga click aquí.

 

5. ¿Puedo obtener una copia de las diapositivas que se utiliza en el webinar?

Sí, hemos puesto todas nuestras presentaciones en línea en SlideShare.net/MasterBase. Esto complementa el envío de un mensaje, en el que se incluye un enlace al video.

 

6. ¿Cómo puedo acceder al webinar?

El link a la página de acceso al webinar será enviado en un mensaje de confirmación un día antes de su realización.

Usted tendrá que ingresar con el nombre y la dirección de correo con que se ha registrado.

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7. ¿Debo poner en silencio mi micrófono al momento de acceder al Webinar?

No, nosotros nos encargamos de eso. El micrófono de los asistentes se silencia automáticamente.

 

8. ¿Necesito un sistema operativo especial en mi computador para poder ver el webinar?

Usuario de PC: Windows® 7, Vista, XP o 2003 Server
Usuario Mac: Mac OS®X 10.5 o superior.