Screen Shot 2017-11-05 at 5.40.06 PM.png  NIVEL EXPERTO

Paso 6

Gestionar: Etiquetas

  3. Etiquetas de contacto

Las etiquetas son las marcas que van a identificar a los candidatos de futuros mensajes en base a sus comportamientos o intereses, estas pueden ser creadas a partir de datos fuentes procesados por un Automata virtual (ver manual Configuración de un Automata Virtual AV1) o bien pueden ser cargadas manualmente en el sistema.

Existen conceptos muy relevantes que se deben comprender respecto a las etiquetas de contacto:

  • Vigencia: es la duración la cual esa etiqueta estará asociado a un contacto. También es referenciada en el sistema bajo la sigla TTL, que en ingles significa “time to live”
  • Estructura: dependiendo de la definición de una etiqueta esta puede contener hasta 10 dimensiones (/D1/D2/D3/…./D10):

Ej. /WEB/CATEGORIA/SUBCATEGORIA/PRODUCTO/SKU/

Ambos conceptos se definen, como revisamos en el punto anterior, en la configuración del Automata virtual.

Para poder ver las etiquetas que se van creando a partir de la conducta web debemos ir a Gestionar, Etiquetas de contacto, ver:

 Screen Shot 2017-12-08 at 6.26.32 PM.png

 

Y luego seleccionar la raíz de etiquetas que se quiera revisar en detalle, en este caso Web:

Screen Shot 2017-12-08 at 6.27.23 PM.png

Desde acciones se podrá:

  • Ver contactos agrupados (donde podrá exportar el detalle)
  • Expirar etiqueta (eliminar etiqueta asociada a esos contactos)

A partir de las etiquetas de contacto podemos comenzar a entender el comportamiento web de los contactos, pudiendo identificar que productos o servicios visitan, que acciones hacen o simplemente porque paginas navegan.

Con esta información podremos generar búsquedas en donde combinemos o asignemos condiciones a comportamientos que queramos gatillar la un mensaje personalizado 1 a 1, para esto es que debemos configurar etiquetas de búsqueda.

¿Le resultó útil este artículo?

SI NO