Screen Shot 2017-11-05 at 5.40.06 PM.png  NIVEL EXPERTO

 Paso 12 

Actuar: Reportes - Envíos únicos de mensajes

 

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La funcionalidad Ver reportes Por Regla de la plataforma MasterBase® le permitirá revisar en línea los resultados de cada mensaje enviado y su efectividad. 

De cada envío podrá ver:

  • ID 
  • Nombre
  • Tipo de envío
  • Destinatario
  • Fecha programada de envío
  • Estado

Seleccionando el botón de Acciones, que se encuentra a mano derecha de cada envío podrá acceder a ver: A) el resumen y B) el reporte y la vista previa.

A) Ver resumen:

Despliega un cuadro que indica:

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    • ID: número que permite identificar internamente el envío 
    • Nombre del mensaje: Nombre interno dado a la campaña
    • Asunto de cada envío
    • Estado: Situación en que se encuentra
    • Creador: Usuario que se individualiza por su correo electrónico
    • Fecha de envío
    • Habilitado por: Usuario también individualizado por su correo electrónico
    • Fecha de habilitación

 

B) Ver reporte

Al seleccionar esta opción, obtendrá los resultados de la campaña enviada.

Se desplegará el reporte propiamente tal, una vista dividida en módulos que entrega la siguiente información:

  1. Aspectos generales
  2. Aceptados
  3. Aperturas
  4. Seguimiento de clics
  5. Desuscripciones
  6. Depuradas

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1.- Aspectos generales:

                  a.- Métricas

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 Verá el gráfico de embudo de su envío, del que se informa:

  • Total de destinatarios: Total de direcciones de correo a las que se envió la campaña
  • Casillas depuradas: en esta métrica se agrupa una serie de estados de casillas con problemas o cuyos titulares han manifestado no querer recibir envíos del emisor. Las casillas depuradas no serán contabilizadas como parte del Total de Envíos, pues no están en condiciones de recibir mensajes
  • Total de destinatarios Válidos: corresponde a quienes efectivamente se les ha enviado el mensaje.
  • Tasa de aceptados: Envíos que llegaron a la casilla de destino. Este número se calcula restando los rebotes al total de envíos realizados
  • Tasa de aperturas confirmadas: Cuántos de los envíos aceptados fueron abiertos. *Recuerde que MasterBase confirma apertura con el despliegue de la imagen o por alguna acción ejecutada sobre el mensaje, por ejemplo, un clic.
  • CTR (Click Through Rate): Representa el número de destinatarios que hicieron clic en uno o más de los links que aparecen del mensaje, sobre el total de envíos aceptados.
  • CTO (Click To Open): Representa el número de destinatarios que hicieron clic en el mensaje, sobre el total de aperturas confirmadas.

 

b.- Metadatos

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La información entregada en Metadatos está organizada por datos del proceso de elaboración del mensaje y por datos de su envío.

c.- Gráfico

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La información corresponde a:

  • Gráfica en el tiempo: Entrega reportes de envíos, aperturas y seguimiento de links, dentro de un período determinado.
  • Aperturas por plataforma: Qué porcentaje de las aperturas se realizó en un dispositivo de escritorio o en uno móvil.
  • Georreferencia de aperturas y clics: Refleja los territorios (países) en que se realizaron aperturas y clics.

 

2.- Aceptados

a.- Informe de mensajes aceptados

Cuántas casillas destinatarias aceptaron el mensaje y cuántas lo rebotaron. Información expresada en porcentaje y en cifras.

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b.- Rebotes

Cantidad total de rebotes e individual por motivo de rebote

Untitled39.gifPodrá ver una tabla con el detalle de los rebotes, su descripción, clasificación del error y sus observaciones. Baje aquí el PDF

 

3.- Aperturas

En esta sección la información se acota al universo de destinatarios que abrió el mensaje enviado:

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                 a.- Métricas de apertura: En cifras y porcentaje.

b.- Informe de aperturas según plataforma: Porcentaje de apertura en dispositivos móviles y de escritorio. 

c.- Apertura en el tiempo: Comportamiento de las aperturas dentro de un período determinado.

d.- Georreferencia de aperturas: Aperturas por país reflejadas sobre el mapamundi. 

e.- Informe de aperturas: Detalle de quiénes abrieron el mensaje, cuántas veces, en qué fecha y hora y desde qué sistema y locación geográfica. Es posible descargar este listado.

 

4.- Seguimiento de Clics

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a.- Métricas de clics:  Total de clics en cifras y porcentaje.

b.- Mapa del mensaje enviado: El diseño de su mensaje y los enlaces contenidos en él.

                  c.- Informe de clic según plataforma: Porcentaje de clics realizados en dispositivos móviles y de escritorio.

                  d.- Links en el tiempo: Comportamiento de links dentro de un período determinado.

                  e.- Georreferencia de clics: Territorios (países) en que se realizaron los clics, reflejados en el mapamundi.

                  f.- Detalle Seguimiento de Links: Detalle de quién hizo clic sobre el mensaje, cuántas veces, fecha y hora, desde qué tipo de dispositivo y en qué territorio.

 

5. Desuscripciones

Permite revisar las estadísticas de desuscripciones en el Reporte por regla de envío único. Se accede siguiendo la ruta Reportes > Envíos únicos de mensajes > Ver reportes por regla:

Se selecciona el envío que se desea revisar:

 

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Al desplegarse el reporte, se visualizará una nueva pestaña: Desuscripciones

 

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Esta pestaña contiene las estadísticas de las desuscripciones realizadas desde este mensaje en particular, con detalle de la vía utilizada por los receptores del mensaje para desuscribirse (MasterUnsubscribe®, FeedBackLoops, ListUnsubscribe, manual).

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Existen diferentes formas mediante las cuales un contacto nos expresa la intención de desuscribirse a los mensajes de un enviador en particular. Los sistemas de MasterBase® considerarán en futuros envíos esta declaración expresa, impidiendo el envío a ese contacto e incluyéndolo como tal en el reporte de desuscripción correspondiente.

Esas diversas vías de desuscripción se reflejan en este detalle:

  1. Desuscripción por MasterUnsubscribe®: El contacto se desuscribió haciendo clic en el enlace a MasterUnsubscribe® que el enviador incluyó en ese mensaje en particular.
  2. Desuscripción por FeedbackLoop: El contacto marcó el mensaje como SPAM en su proveedor de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo).
  3. Desuscripción por List-Unsubscribe: El contacto hizo clic en el enlace de desuscripción que algunos proveedores de correo han incorporado en su interfaz para ciertos envíos provenientes de ciertos enviadores.
  4. Desuscripción manual: El contacto fue marcado como desuscrito por MasterBase®, tras una solicitud en ese sentido hecha por el titular de esa casilla de correos a nuestro Customer Service.

 

6. Depuradas

Entre las casillas depuradas están contenidos cinco grupos:

  • Casillas o dominios en listas negras (Blacklist)
  • Casillas con problemas reiterados
  • Casillas desde las que los destinatarios han marcado como SPAM al emisor del envío
  • Casillas que han sido incorporadas a listas de denegación, tales como Indecopi, Sernac, Robinson y otras
  • Casillas que se han desuscrito a los envíos del emisor, por algún mecanismo conocido

 

B) MasterUnsubscribe®

Hoy contamos con una nueva versión de MasterUnsubscribe®, que, además de cambiar su imagen por una más moderna y de acuerdo a la línea gráfica de MasterBase®, cuenta con algunas novedades que lo convierten en una valiosa herramienta para nuestros clientes:

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  1. No importa el tipo de envío: Cada día que pasa crece entre los destinatarios de correos electrónicos la necesidad de contar con la posibilidad de desuscribirse de los envíos recibidos, sin importar la naturaleza de éstos. Por tal motivo, MasterBase® dispone de esta funcionalidad que puede ser incluida tanto en envíos masivos (comerciales o de marketing), como en envíos únicos (transaccionales y conductuales).
  2. Aspecto renovado: Hemos mejorado la interfaz de la funcionalidad con un estilo más moderno y simple, en línea con la gráfica de nuestros servicios, que incluye un vínculo a la web o plataforma y a la nueva versión de nuestra aplicación móvil.

C) Descarga de gráficas de reportes

MasterBase® ofrece diferentes niveles de reportes descargables desde la plataforma. En primer lugar, están los de seguimiento básico de cualquier envío: Aperturas, Clics, Rebotes, y recientemente Desuscripciones, que entregan al usuario detalladas métricas de envíos. Hoy se suma a ellos la descarga de las gráficas de esos reportes.

 

Se descargan desde la pestaña Aspectos Generales del reporte en cuestión, en los formatos más universales: documento de pdf e imagen en jpg. Para ello, basta con escoger el formato de descarga en el botón Descargar como, ubicado en el ángulo superior derecho.

 

Los siguientes son ejemplos de estas gráficas en jpg:

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