La tecnología es el habilitador de la automatización de procesos y puede automatizar los flujos de trabajo hasta el punto en que la intervención humana sea innecesaria.

Hoy, más que nunca, , dado el contexto en que vivimos, las disrupción ya sea interna como tu competencia o externa como una pandemia o cambio climático, es clave trabajar los procesos en tu empresa.

En el mundo del marketing digital y los medios de comunicación, la gobernanza de los datos no genera mayor revuelo. Hay empresas que lo ven como algo que sería "interesante" tener, más que como lo que realmente es: una función empresarial esencial. Esto hace que los ejecutivos de marketing se enfoquen en ella sólo después de abordar otros temas que les parecen más candentes.

Tal como señalamos en el artículo Estrategia de email marketing conductual: ¿Cómo ponerla en práctica?, el email marketing conductual está dirigido a los contactos y se basa en sus acciones, es decir, en lo que hacen, no en lo que dicen, por ejemplo, cuando completan un formulario y entregan sus datos personales o de contacto.

Los especialistas en marketing no sólo tienen el desafío de conseguir que los clientes abran y lean sus mensajes. Necesitan que los clientes interactúen con su marca.

El avance tecnológico no se detiene; por el contrario, a un ritmo francamente vertiginoso, sigue sorprendiendo con nuevos desarrollos y soluciones. La automatización de procesos es una de las tecnologías que cautiva a más y más organizaciones en todo el mundo.

Atrás han quedado los tiempos de los mensajes unidimensionales. Los consumidores han tomado con determinación su sitial y exigen contenidos y experiencias relevantes, personalizadas, tanto en canales virtuales como físicos.

En un reciente artículo titulado Cómo ser un mejor "email marketer", mencioné que, si esperamos que nuestra maquinaria de marketing de Internet funcione bien, hoy, mañana y en el futuro, debemos construir mejores listas de contactos.

En un artículo pasado llamado 4 pasos para crear mensajes relevantes en Email Marketing hice una definición de la relevancia, detallé su importancia y expuse 4 pasos para crear mensajes relevantes.

Si bien suenan a algo básico, la verdad es que los datos demográficos son muy valiosos para los marketeros y en este artículo explicaremos por qué.

Es una estrategia que se centra en dirigir iniciativas de marketing y enviar mensajes a un cliente actual o potencial. Esto se hace con la ayuda de análisis de datos y tecnología digital.

Las pruebas A / B pueden generar resultados impresionantes porque permiten a los profesionales de marketing descubrir qué funciona realmente.

Las tecnologías evolucionan, los artículos en boga cambian y los mercados se interrumpen, pero los empleados son la constante crítica que sustenta la capacidad de una empresa para innovar y crear mejores resultados para sus clientes.

Llevamos años oyendo hablar de los beneficios de la personalización. Los consumidores, bombardeados con mensajes publicitarios desde que abren los ojos cada mañana y miran sus teléfonos, exigen experiencias, productos y ofertas a medida.

El email no tiene por qué verse restringido sólo a mensajes promocionales, como hace la mayoría. 

Una de sus ventajas es precisamente el ser multi-funcional. Hay muchos tipos distintos de mensajes que se puede enviar, independientemente del rubro y tamaño de su negocio.

El tratamiento eficiente de los datos es un requisito en el entorno empresarial altamente competitivo y en constante movimiento de nuestros días. Cuando las organizaciones tienen, como hoy, la oportunidad de capturar gran cantidad y variedad de datos internos y externos, necesitan una disciplina para administrar riesgos, reducir costos y maximizar su valor.

Cada vez más, el embudo de ventas ha pasado a ser responsabilidad de Marketing. Ya no es aceptable que pase a Ventas contactos o prospectos de mala calidad.

Si bien hay muchas tareas o procesos que resultan repetitivos dentro de las áreas comerciales, igualmente deben ser realizadas para mantener el ciclo en funcionamiento. Los gerentes de ventas tienen un cierto conjunto de tareas que realizar, mientras que los representantes de ventas tienen otro.

Muchos de los expertos en marketing de nuestros días están configurando viajes de cliente efectivos y personalizados. Con ellos nutren una duradera relación cliente-marca.

La personalización ha sido una meta largamente anhelada en el marketing digital, que no ha dejado de ser promesa para convertirse en realidad. O al menos así era… hasta hoy.

Los datos siempre han sido importantes, en especial para quien realmente desea conocer a los consumidores a los que necesita llegar, meterse bajo su piel y comprender qué les motiva.

Esto es un tanto obvio, ¿verdad? No hay nada peor que trabajar arduamente en una campaña vía email sólo para terminar descubriendo que fue a dar a la carpeta de spam y no a la bandeja de entrada de tus destinatarios.

Resulta paradojal, pero la estrategia más eficaz para mejorar la efectividad del email marketing es la que menos se utiliza.

Los programas de lealtad han demostrado brindar grandes ganancias. Pero son una calle de doble sentido. Los clientes esperan obtener una relación, no que simplemente les vendan.

La tecnología que nos otorga la automatización de procesos actual es muy prometedora en términos de ahorro de tiempo, dinero y, sobre todo, de esfuerzo humano.

Sorprende saber que más de tres cuartas partes de quienes manifiestan interés en un producto y lo suben al carro de compras de un sitio de e-commerce, abandonan la navegación sin concretar la compra.

La velocidad del cambio tecnológico es abismante, y es crucial que nos mantengamos al día. La tecnología no sólo condiciona la forma en que comercializamos, también aumenta las expectativas de la audiencia.

¿Cómo invertir el presupuesto de marketing?

Ésta es la “bala dorada” de las preguntas por responder en el área de marketing e involucra muchas variables: qué estética, qué oferta, a qué público, a través de qué plataformas o canales de comunicación... ¿Qué combinación de variables dará el mayor retorno por sobre la inversión realizada?

Este artículo tiene como misión enseñarte 5 elementos de t  us piezas comunicacionales que es posible, y muy útil, evaluar mediante pruebas A/B.

Mantener altas tasas de clics es una lucha para cada profesional del marketing digital y, en especial, del email marketing.

A pesar de que algunos piensen lo contrario, la segmentación y la personalización no son lo mismo cuando se trata de marketing digital.

Sin duda, a estas alturas, has visto y escuchado a gente hablar de forma insistente de la transformación digital. Si no es la palabra de la década, ciertamente está entre las diez primeras.

Los profesionales del marketing tienen la muy bien ganada reputación de ser creativos; de ser dueños de un pensamiento innovador y de experimentar con ideas que construyen marcas, llegan a las audiencias, atraen y comprometen a los clientes.

Las estrategias para lograr el éxito en las comunicaciones digitales han evolucionado desde el envío de mensajes tipo, idénticos, al total de los suscriptores y quedarse cruzando los dedos a la espera de una conversión, hacia el envío oportuno y focalizado de mensajes personalizados que disparan los ingresos. Y todo ello, a través de un proceso automatizado.

Las interacciones de los clientes con las marcas generan una gran cantidad de información digital, pero para que tal información sea realmente útil, los elementos que la determinan deben ser combinados correctamente.

Todos hemos escuchado frases vendedoras y eslóganes de moda como “Los datos son el rey”, “Big data”, “Pon tus datos a trabajar” y otros.

La personalización puede ser una herramienta poderosa cuando se usa correctamente. Los marketeros han estado utilizando esta estrategia durante décadas para optimizar sus esfuerzos de marketing

Cualquiera puede enviar emails, pero muy pocos pueden lograr que lleguen a la casilla de los destinatarios de forma exitosa.

Lo dijimos en su oportunidad meses atrás, las empresas sienten los efectos del darwinismo digital, el de la supervivencia del más apto, pero, a medida que el incesante aluvión de tecnología transformadora continúa perturbando los mercados en todos los niveles, se redefine rápidamente lo que entendemos como el negocio más apto.

¿Los filtros de spam de Gmail impiden que tus mensajes de email marketing lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores más leales, comprometidos y valiosos?

Tenemos más datos de los que Dios ha concedido a ningún humano hasta el momento y mucha de esta data se puede obtener de manera gratuita.

En un mundo ideal, podríamos obtener toda la información de un contacto: no sólo procesar de forma instantánea todo acerca de ellos, dónde viven, qué han comprado, qué tipo de imágenes llaman más su atención… Sabríamos exactamente qué acción los puede convertir en compradores.

Pero la realidad es distinta: vivimos en un mundo de información incompleta.

Tener muchas y diferentes fuentes de información hace difícil una visión cabal de cada cliente. Por lo tanto, ser capaces de integrar los datos es clave para alcanzar la profundidad necesaria que permita conectarse verdaderamente con los clientes en todos los dispositivos y canales. 

De tal forma, lo que los marketeros necesitan en realidad es un proceso claro a seguir, uno que utilice datos y análisis para impulsar la experiencia del cliente.

Un interesante artículo de Annum Munir nos detalla los pasos a seguir para crear un perfil individual a través de los datos, pilar fundamental de cualquier estrategia online en nuestros días.

La forma en que las empresas ven el papel del empleado ha cambiado significativamente de la era industrial a la era digital. Durante la primera, el acceso a los recursos naturales hizo empresas competitivas, que corrieron con una ventaja sostenible gracias a la adecuada gestión de sus activos tangibles. Las personas, por su parte, eran vistas como un costo derivado del negocio.

¿Es una buena idea enviar saludos de cumpleaños por email?

Esta táctica de email marketing tiene muchos puntos a su favor: los suscriptores los esperan, los marketeros los recomiendan y es bastante fácil configurarlos, en especial con la tecnología actual (en MasterBase®, específicamente, a través de los envíos recursivos). No obstante, esto no es lo mismo que decir que sean siempre una buena idea.

La gran clave para que tus mensajes sean exitosos descansa en la relevancia. Así de simple, claro, directo y breve. No hay otra receta. 

Si le pidieras a una docena de consultores que definan Big Data, probablemente terminarías con toda una batería de respuestas. Esto es porque los macrodatos son un concepto nebuloso, abierto a la interpretación, que con frecuencia conduce a errores.

No se puede negar que los mensajes promocionales tienden a consumir la mayor parte de la energía creativa de un equipo de email marketing.

Después de todo, estas son las comunicaciones que con mayor frecuencia impulsan acciones inmediatas y generan un ROI saludable.

Está claro que muchos de los desafíos comerciales comunes a los que se enfrentan los marketeros siguen siendo los mismos que en el pasado.