La personalización es clave para un email marketing efectivo. Según algunos estudios, la mayoría de los consumidores afirma que sólo interactuará con mensajes personalizados.

Seamos sinceros, la gente no es muy buena haciendo email marketing.

Si eres uno de los 2,6 millones de personas que utilizan el correo electrónico, escuchar esto no es nuevo para ti.

Como dueño de un negocio de Internet o como gente de marketing, sin lugar a dudas, necesitas estar consciente de la existencia de los envíos transaccionales y cómo pueden impactar positivamente tus esfuerzos promocionales.

Tal como señalamos en nuestro reciente webinar ¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus?, los consumidores están recibiendo mensajes de email marketing a un nivel nunca visto desde la entrada en vigencia de la ley de protección de datos GDPR, ya que las marcas y las empresas compiten por tranquilizar a sus audiencias en el marco del coronavirus.

Los consumidores exigen y esperan contenido y experiencia relevantes y personalizados.

Si consideramos que, en un año, el 30% de una base se desactualiza, nutrir tu lista de contactos es sencillamente una necesidad.

Por diversos motivos, las personas pueden cambiar sus direcciones de correo electrónico, por eso debe ser una constante actualizar los registros de tu lista.

Son dos de las mayores amenazas de hoy en el mundo digital, pero no hay que alarmarse demasiado, ya que es posible evitarlas.

La forma en que interactuamos y hacemos negocios se ha transformado por completo, en un abrir y cerrar de ojos. Y esto no termina con el fin de la pandemia. Hoy vivimos en un constante cambio, donde la disrupción existirá a todo nivel y de diferentes formas, partiendo por tu competencia que, también en un abrir y cerrar de ojos, puede cambiar la forma en que tu mercado debe ser atendido.

La tecnología juega en esto un papel clave para hacer frente a la disrupción, pero no cualquier tecnología, sino aquella que permita a las empresas ser flexibles a las disrupciones que puedan presentarse y que les ayude a adaptarse de manera efectiva. Es ahí donde MasterBase® ostenta una gran ventaja, gracias al Configware, que consiste en crear soluciones configurando procesos, bases de datos e interfaces, prescindiendo de desarrolladores de software.

Una evolución natural adaptada a los tiempos que vivimos, que se inició años atrás cuando imperaba el Hardware, con foco específico en la funcionalidad; luego dominó el Software, cuyo foco estaba en las funcionalidades a través de código, hasta que llega la era del Configware, que permite configurar soluciones para necesidades particulares y procesos.



Al hacer posible crear soluciones configurando procesos, contribuimos a la flexibilidad y adaptabilidad, ya que todas las herramientas disponibles en la plataforma están desarrolladas como piezas que encajan unas con otras, existiendo tantas combinaciones posibles como objetivos de negocios.

Esto incrementa la capacidad de adaptarse a los cambios del entorno, pues los procesos automatizados pueden ser reconfigurados en la medida que el negocio o la empresa lo requiera.

También hace más eficiente la administración del tiempo. Por estar las herramientas previamente definidas y no ser necesario desarrollar un software, configurar un proceso puede tomar sólo algunas horas.

Otra gran ventaja es que no requiere desarrollos. El configware ha democratizado la creación de soluciones de automatización, al quitar barreras tales como la necesidad de aprender a programar o de contar con un programador o experto digital. Esto, naturalmente, significa menores costos para la empresa.

Existe menor dependencia y costos, debido a que puedes prescindir de empresas de software, ya que los cambios requeridos en los procesos pueden ser realizados in-house, sin esperar que un agente externo haga una evaluación, presupuesto y plan de trabajo.

Cualquier persona que tenga ganas y buenas ideas puede aprender a usar nuestra plataforma yabordar grandes desafíos en forma progresiva, en diversas áreas dentro de la empresa, que podrían cada cual asumir partes de la solución final.

Adopción del Configware en casos de éxito

La adopción del configware en procesos atomatizados se ha incrementado exponencialmente en la mayoría de los países de Latinoamérica, y, gracias a nuestra presencia a nivel regional, hemos sido capaces de ayudar a diversas empresas en Chile, Colombia, Ecuador y Perú, a crear procesos automatizados.

Los ejemplos son diversos, al igual que las áreas beneficiadas y los sectores en que operan estas empresas.

Podemos mencionar casos simples y de rápida implementación, como el uso de iCards, que son tarjetas de visita digitales, para las áreas comerciales, en especial las que deben realizar labores de prospección a través del teletrabajo impuesto por la crisis sanitaria.

La solución se basa en un proceso que envía una tarjeta de visita digital vía correo electrónico, con un diseño determinado y a partir de una plantilla corporativa personalizable, en la que se incluye un código QR y un link para descargar los datos de contacto del ejecutivo. Esto aporta beneficios en materia de autonomía a las áreas comerciales, pues no requiere la intervención de otras áreas (imprenta, diseño) y permite estandarizar la imagen corporativa.

Por otro lado existen soluciones más robustas de mayor impacto, como el caso de una de las mayores administradoras de procesos de pagos con tarjetas de crédito y débito en Chile, que logró aumentar un 80% su eficiencia en procesos de notificaciones utilizando MasterBase®. Su necesidad se centraba en mejorar la eficiencia operativa, aumentar las ganancias en productividad y el empoderamiento, para sostener independientemente las automatizaciones de procesos actuales y desarrollar expansiones futuras.

El impacto fue muy relevante, ya que logró disminuir en un 80% los tiempos de trabajo en este proceso de notificaciones de transacciones objetadas y aumentar la cobertura al 100% de los clientes. Mayores detalles de este caso de éxito aquí.

Como aquellos, procesos automatizados de generación de informes de actividades diarias, de reserva de horas médicas, de inscripción a eventos y de generación automatizada de notas de prensa se realizan utilizando la plataforma MasterBase®.

Nuestra empresa ofrece en forma constante capacitaciones gratuitas, de las que surgen Creadores: algunos para automatizar sus propios negocios; otros, emprendedores o personas que destinan parte de su tiempo a crear Soluciones de automatización para terceros.

Uno de los objetivos clave de la automatización de procesos es ayudar a evitar desafíos importantes en tu negocio. Esto generalmente implica realizar cambios en el flujo de trabajo, ya sea agregando o quitando algo. El no automatizar ciertos procesos puede provocar pérdidas de tiempo, aumento de la culpa, empleados desmoralizados, falta de datos, más errores e incluso la retirada de inversores.

Hoy, debido a los grandes avances en materia de políticas de privacidad de datos en el mundo, el proceso de desuscripción de contactos a tus listas de correo es un tema cada día más sensible.

Hay dos aspectos con los que debes cumplir para evitar ser marcado por los filtros spam:

1. Enviar mensajes relevantes
2. Demostrar que realmente eres el remitente que dices ser

Los envíos rechazados son como los “platos sucios” de su email marketing: puede ignorarlos por un momento, pero tarde o temprano empezarán a acumularse.

La longevidad del email marketing es un tema muy debatido en la comunidad del marketing digital. Los especialistas saben que no es raro encontrar un titular que diga "El email está muerto" seguido por una descripción de la nueva tecnología que, se supone, lo mató esta vez. El ejemplo más famoso de ello vino con el auge de las redes sociales.

Los mensajes transaccionales son una parte fundamental de cualquier programa de marketing, ya sea B2B o B2C. Si desea mayor detalle sobre su definición y profundizar al respecto, le recomendamos leer el artículo ¿Qué son los emails transaccionales y en qué radica su importancia?

Un mensaje de bienvenida puede ser el comienzo de una hermosa relación, la que existe entre una marca y su cliente, por supuesto. Los suscriptores se anotaron para recibir su boletín porque les gustó lo que vieron, y ahora le toca a usted sorprenderlos con más de lo que esperan. O bien, sus clientes compraron un producto o servicio que les interesó, y es hora de presentarles su empresa y establecer con ellos una relación duradera.

En nuestra era, la tecnología juega un papel importante en la vida cotidiana. Literalmente, dependemos de ella. Y esto no es distinto para las empresas, que, cada vez más, requieren de tecnología para manejar meticulosamente sus procesos de trabajo.

La tecnología es el habilitador de la automatización de procesos y puede automatizar los flujos de trabajo hasta el punto en que la intervención humana sea innecesaria.

Hoy, más que nunca, dado el contexto en que vivimos y la disrupción -ya sea interna como tu competencia o externa como una pandemia o el cambio climático-, es clave trabajar los procesos en tu empresa.

En el mundo del marketing digital y los medios de comunicación, la gobernanza de los datos no genera mayor revuelo. Hay empresas que lo ven como algo que sería "interesante" tener, más que como lo que realmente es: una función empresarial esencial. Esto hace que los ejecutivos de marketing se enfoquen en ella sólo después de abordar otros temas que les parecen más candentes.

Tal como señalamos en el artículo Estrategia de email marketing conductual: ¿Cómo ponerla en práctica?, el email marketing conductual está dirigido a los contactos y se basa en sus acciones, es decir, en lo que hacen, no en lo que dicen, por ejemplo, cuando completan un formulario y entregan sus datos personales o de contacto.

Los especialistas en marketing no sólo tienen el desafío de conseguir que los clientes abran y lean sus mensajes. Necesitan que los clientes interactúen con su marca.

El avance tecnológico no se detiene; por el contrario, a un ritmo francamente vertiginoso, sigue sorprendiendo con nuevos desarrollos y soluciones. La automatización de procesos es una de las tecnologías que cautiva a más y más organizaciones en todo el mundo.

Atrás han quedado los tiempos de los mensajes unidimensionales. Los consumidores han tomado con determinación su sitial y exigen contenidos y experiencias relevantes, personalizadas, tanto en canales virtuales como físicos.

En un reciente artículo titulado Cómo ser un mejor "email marketer", mencioné que, si esperamos que nuestra maquinaria de marketing de Internet funcione bien, hoy, mañana y en el futuro, debemos construir mejores listas de contactos.

En un artículo pasado llamado 4 pasos para crear mensajes relevantes en Email Marketing hice una definición de la relevancia, detallé su importancia y expuse 4 pasos para crear mensajes relevantes.

Si bien suenan a algo básico, la verdad es que los datos demográficos son muy valiosos para los marketeros y en este artículo explicaremos por qué.

Es una estrategia que se centra en dirigir iniciativas de marketing y enviar mensajes a un cliente actual o potencial. Esto se hace con la ayuda de análisis de datos y tecnología digital.

Las pruebas A / B pueden generar resultados impresionantes porque permiten a los profesionales de marketing descubrir qué funciona realmente.

Las tecnologías evolucionan, los artículos en boga cambian y los mercados se interrumpen, pero los empleados son la constante crítica que sustenta la capacidad de una empresa para innovar y crear mejores resultados para sus clientes.

Llevamos años oyendo hablar de los beneficios de la personalización. Los consumidores, bombardeados con mensajes publicitarios desde que abren los ojos cada mañana y miran sus teléfonos, exigen experiencias, productos y ofertas a medida.

El email no tiene por qué verse restringido sólo a mensajes promocionales, como hace la mayoría. 

Una de sus ventajas es precisamente el ser multi-funcional. Hay muchos tipos distintos de mensajes que se puede enviar, independientemente del rubro y tamaño de su negocio.

El tratamiento eficiente de los datos es un requisito en el entorno empresarial altamente competitivo y en constante movimiento de nuestros días. Cuando las organizaciones tienen, como hoy, la oportunidad de capturar gran cantidad y variedad de datos internos y externos, necesitan una disciplina para administrar riesgos, reducir costos y maximizar su valor.

Cada vez más, el embudo de ventas ha pasado a ser responsabilidad de Marketing. Ya no es aceptable que pase a Ventas contactos o prospectos de mala calidad.

Si bien hay muchas tareas o procesos que resultan repetitivos dentro de las áreas comerciales, igualmente deben ser realizadas para mantener el ciclo en funcionamiento. Los gerentes de ventas tienen un cierto conjunto de tareas que realizar, mientras que los representantes de ventas tienen otro.

Muchos de los expertos en marketing de nuestros días están configurando viajes de cliente efectivos y personalizados. Con ellos nutren una duradera relación cliente-marca.

La personalización ha sido una meta largamente anhelada en el marketing digital, que no ha dejado de ser promesa para convertirse en realidad. O al menos así era… hasta hoy.

Los datos siempre han sido importantes, en especial para quien realmente desea conocer a los consumidores a los que necesita llegar, meterse bajo su piel y comprender qué les motiva.

Esto es un tanto obvio, ¿verdad? No hay nada peor que trabajar arduamente en una campaña vía email sólo para terminar descubriendo que fue a dar a la carpeta de spam y no a la bandeja de entrada de tus destinatarios.

Resulta paradojal, pero la estrategia más eficaz para mejorar la efectividad del email marketing es la que menos se utiliza.

Los programas de lealtad han demostrado brindar grandes ganancias. Pero son una calle de doble sentido. Los clientes esperan obtener una relación, no que simplemente les vendan.

La tecnología que nos otorga la automatización de procesos actual es muy prometedora en términos de ahorro de tiempo, dinero y, sobre todo, de esfuerzo humano.

Sorprende saber que más de tres cuartas partes de quienes manifiestan interés en un producto y lo suben al carro de compras de un sitio de e-commerce, abandonan la navegación sin concretar la compra.

La velocidad del cambio tecnológico es abismante, y es crucial que nos mantengamos al día. La tecnología no sólo condiciona la forma en que comercializamos, también aumenta las expectativas de la audiencia.

¿Cómo invertir el presupuesto de marketing?

Ésta es la “bala dorada” de las preguntas por responder en el área de marketing e involucra muchas variables: qué estética, qué oferta, a qué público, a través de qué plataformas o canales de comunicación... ¿Qué combinación de variables dará el mayor retorno por sobre la inversión realizada?

Este artículo tiene como misión enseñarte 5 elementos de t  us piezas comunicacionales que es posible, y muy útil, evaluar mediante pruebas A/B.

Mantener altas tasas de clics es una lucha para cada profesional del marketing digital y, en especial, del email marketing.

A pesar de que algunos piensen lo contrario, la segmentación y la personalización no son lo mismo cuando se trata de marketing digital.

Sin duda, a estas alturas, has visto y escuchado a gente hablar de forma insistente de la transformación digital. Si no es la palabra de la década, ciertamente está entre las diez primeras.

Los profesionales del marketing tienen la muy bien ganada reputación de ser creativos; de ser dueños de un pensamiento innovador y de experimentar con ideas que construyen marcas, llegan a las audiencias, atraen y comprometen a los clientes.

Las estrategias para lograr el éxito en las comunicaciones digitales han evolucionado desde el envío de mensajes tipo, idénticos, al total de los suscriptores y quedarse cruzando los dedos a la espera de una conversión, hacia el envío oportuno y focalizado de mensajes personalizados que disparan los ingresos. Y todo ello, a través de un proceso automatizado.