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Activación de cuenta

¿Puedo activar mi cuenta sólo de forma directa?

No. Tiene 2 opciones: puede activarla directamente, en forma online, o bien a través de un ejecutivo comercial.

¿Cuál es la diferencia entre la activación online y la que se realiza a través de un ejecutivo?

La activación online no requiere la gestión de terceros, la hace usted directamente, aquí. En cambio, activar una cuenta vía ejecutivo comercial requiere que complete este formulario y espere a ser contactado por el representante dentro de las siguientes 48 horas.

¿Activar la cuenta en forma directa o a través de un ejecutivo implica alguna diferencia en el uso de la herramienta MasterBase®?

No. En términos de funcionalidades y restricciones, la plataforma es siempre la misma.

¿Qué debo hacer para activar una cuenta en forma directa?

Debe seguir 3 pasos: 1) Completar el formulario y aceptar las condiciones de activación, haciendo clic aquí. 2) Esperar un mensaje que MasterBase® le enviará por correo electrónico, confirmando la creación de la cuenta y entregándole un acceso a ella. 3) Acceder a su cuenta y solicitar su clave de usuario.

¿Debo entregar los datos de mi tarjeta de crédito para activar una cuenta?

No. No se le solicitará ningún dato de ese tipo.

¿Puedo añadir o quitar usuarios cuando quiera?

Sí. Podrás añadir o quitar usuarios cuando lo desee.

30 días gratis

¿Quién puede acceder a una cuenta gratis?

Todas aquellas personas que acepten los Términos y condiciones y que no tengan ni hayan tenido, en los últimos 12 meses, activa una cuenta de MasterBase®.

¿Existen reestricciones para utilizar 30 días gratis?

Si. Se pueden cargar hasta una base de contactos de 1.000 registros y el número de envíos no puede superar los 5 por registro

¿Cómo se contabilizan los 30 días de cuenta gratis?

Se cuenta 30 días corridos, una vez que accede por primera vez a la plataforma con su nombre de usuario y contraseña.

¿Qué ocurre pasados los 30 días?

Si antes del vencimiento del plazo de 30 días, usted ha ingresado los datos de facturación, su cuenta comenzará a ser cobrada desde el día 31. Si no ha ingresado datos de facturación antes de dicho vencimiento, o los ha borrado, su cuenta MasterBase® gratuita caducará a las 23:59 del día 30.

¿Mantengo los 30 días de prueba gratis si añado o quito usuarios en ese período?

Sí, los 30 días de prueba gratis se mantienen aunque añadas o quites usuarios durante ese período.

¿Cómo puedo suspender la cuenta gratis durante los 30 días de uso?

Basta con que no ingrese o borre los datos de facturación

¿Puedo escalar a una cuenta pagada durante los 30 días gratis?

Sí, en cualquier momento puede contratar una cuenta pagada. Sólo debe comunicarse a customer_service@masterbase.com, indicando el plan a utilizar.

¿Debo entregar los datos de mi tarjeta de crédito para acceder a la cuenta gratis?

No. No se le solicitará ningún dato de ese tipo

¿Qué formas de pago me ofrece MasterBase® para pagar la cuenta que contrate una vez vencidos los 30 días gratis?

Los pagos se hacen con cargo automático a su tarjeta de crédito.

¿Puedo hacer spam con una cuenta de MasterBase®?

No. La política de MasterBase® al respecto es muy clara. No sólo estamos por completo en contra del spam sino que, además, nuestros sistemas están programados para impedirlo.

Soporte

¿Qué tipo de soporte incluye la compra directa de MasterBase®?

El soporte incluido en la compra directa es el mismo que brindamos en el caso de compra a través de un ejecutivo de cuentas.

¿Cómo puedo aprender a utilizar las herramientas de MasterBase®?

A través de nuestra Academia MasterBase. En nuestra Academia podrá certificarse, entrenarse, recursos o bien con novedades. Para el caso de entrenamiento, son cursos online y ondemand de acuerdo al nivel de expertise con la herramienta. Además existen videos de apoyo en nuestra plataforma. Pero, si subsistiera alguna duda, disponemos de un sistema de atención vía tickets, los que son atendidos por nuestro Customer Service y respondidos en un plazo máximo de 24 horas.

¿Cómo puedo obtener soporte para el uso de la plataforma ?

Creando un ticket de atención desde nuestra plataforma o enviando un mensaje a customer_service@masterbase.com; en ambos casos el tiempo de respuesta estimado es menor a 24 horas. Para ayuda instantánea está disponible el chat de atención, también desde la plataforma.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

De lunes a viernes, entre 8:00 y 20:00 hrs. (GMT-04).

¿Tiene costo extra el área de Customer Service?

No. Si usted es cliente de MasterBase®, no existe cobro, sea cual sea el nivel de soporte que requiera.

Precio

¿Cuáles son los precios de la activación de la solución de forma online?

El Plan Base tiene un valor de US$ 49 al mes. Esto incluye envíos, dominios y usuarios ilimitados hasta 3.000 registros.

¿Existen condiciones especiales para la compra online?

Sí. El servicio contratado en forma directa es prestado y facturado desde Estados Unidos y las tarifas publicadas sólo pueden ser canceladas con cargo automático a la tarjeta de crédito del cliente.

¿Qué medios de pago puedo usar?

Puede usar tarjetas de débito y crédito, Visa y MasterCard.

¿Qué pasa si mi base tiene más de 3.000 registros?

Si tiene más de 3.000 registros, la compra deberá realizarla a través de un ejecutivo comercial, completando este formulario.

¿Qué es un registro?

Un registro es cada unidad de información, definida como única por su correo electrónico, teléfono u otro valor, al que el sistema asigna un ID (número identificador único) al momento de almacenarla en la base.

¿Debo pagar por cada usuario que utilice la herramienta?

Un usuario es cualquier persona autorizada para utiliar el software. En nuestro plan de precios, la cantidad de usuarios no afecta las tarifas, lo que significa que puede definir tantos usuarios como desee para acceder a su cuenta en MasterBase®.

¿Tengo que pagar un año por adelantado?

No. MasterBase® no opera en base a planes a 12 meses. Puede poner término al uso de la plataforma dando aviso de ello con 30 días de anticipación.

¿Existe compromiso de permanencia?

No. En MasterBase® pagas por el uso de la plataforma cada mes. No tienes ningún tipo de permanencia mínima y puedes darte de baja cuando quieras sin que se te cobre nada más dando aviso de ello con 30 días de anticipación.